香河联社打造农村最佳服务银行

  截至目前,香河联社遍及城乡29个营业网点,从业人员近400余人,其中青年员工达260余人,占比达65%。香河联社努力创造服务设施领先、服务手段完善的一流服务中心网点,打造农村最佳服务银行。


   创优环境,全面夯实服务建设实体基础。一是规范服务设施,优化服务环境。将营业大厅分区域化管理,设置贵宾服务区、自助服务区、网上银行体验区。同时,加强网点环境卫生保洁力度,确保营业厅内外无垃圾无杂物。各类公告、宣传海报均按要求整齐挂贴,保持清洁卫生。通过规范网点环境管理,提升营业场所设施使用效率,美化服务环境,进一步提升客户美誉度。二是提供多种便民设施,体现温馨服务。网点除了配备叫号机、填单台、各种单据填写样本、老花镜、点钞机、排队机等便民设施外,有线电视、多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行业务、企业文化宣传片,向客户提供准确的利率、外汇牌价等公示信息,让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解。完善网点机具配备,助力设施建设。加强自助机具的配备与管理,配置了自助存取款一体机、自助取款机,不断增加科技投入,为客户开辟顺畅的服务渠道,进一步增强网点综合服务功能。


   分工专业化、责任主体精细化、联动互通一体化。随着网点综合化的深入、交易渠道的拓宽及金融产品的多样化,柜面业务早已超出原有范畴,对公网络系统、自助系统、影像系统等多元化,个人业务更是由原来的储蓄存取款发展到个人网银、短信、微信、自助、EPOS、手机银行等业务,针对柜面业务分工,根据岗位特点,各有侧重,按产品和渠道责任到人、全面覆盖,对重要岗位设置A、B角,并定期轮岗,同时加强岗位间的有效沟通、支持、联动,实现柜面风险防范一体化。


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